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便民工作承诺书

 

苏州市民卡有限公司2003年成立,是苏州国际发展集团有限公司领导下的国有控股公司。于2012年获得中国人民银行颁发的《支付业务许可证》,是苏州市唯一一家具有预付卡发行和受理资质的法人机构。市民卡在公交、地铁等公共交通及商业领域刷卡消费,可缴纳水、电等公共事业费用,也可加载园林年卡、惠民休闲年卡、公共自行车等功能。目前市民卡官方微信微博粉丝已累计30余万,同时开发的市民卡APP已上线运行。公司发行的苏州市社会保障·市民卡截至2014年12月底,累计发卡437万张,覆盖苏州区域。
市民卡公司在全市建立多家市民卡服务网点,同时开拓可的、全家便利店、部分电信移动、 银行自助终端、广电高清机顶盒、在线充付平台等充值渠道。
为进一步提高苏州市民卡有限公司的整体形象以及市民卡网点服务人员的服务质量和服务态度,建立健全内部监督机制,完善服务环境,切实提高网点的服务态度和质量提供标准。特公布以下服务承诺:
一、服务内容
苏州市民卡公司全市范围内(姑苏区、园区、新区、吴中区、相城区、吴江、张家港)市民卡业务的咨询。
苏州市民卡公司(全市范围内市民卡业务产品:读卡器、充值卡、漫游卡等)使用、咨询。
苏州市民卡公司(各营业网点投诉、举报、建议、服务求助等)。
二、服务标准
1、确保用户知情权,严格按客户服务协议执行。切实维护客户权益,严格按客户服务协议执行。简单业务咨询执行随问随答型。复杂问题咨询48小时内回复。
2、投诉处理“首问负责,限时回复”:一般投诉,即时答复,最长不超过48小时;复杂投诉不超过72小时,最长不超过168小时。
3、客户投诉:一般问题48小时答复,疑难问题168小时内答复。
4、客户服务热线:962026。
三、投诉处理
1.苏州市民卡公司全市范围内(姑苏区、园区、新区、吴中区、相城区、吴江、张家港)市民卡业务的咨询。服务监督和投诉电话:962026,责任部门:苏州市民卡服务中心,服务监督和投诉处理第一负责人:顾晓雯
2.苏州市民卡公司(全市范围内市民卡业务产品:读卡器、充值卡、漫游卡等)使用、咨询。服务监督和投诉电话:962026,责任部门:苏州市民卡服务中心,服务监督和投诉处理负责人:顾晓雯 沈丽华 庄莹
3.苏州市民卡公司(各营业网点投诉、举报、建议、服务求助等)。服务监督和投诉电话:962026,责任部门:苏州市民卡服务中心,服务监督和投诉处理第一负责人:顾晓雯
四、办理时限
苏州市民卡有限公司便民服务办理时限
(以小时为单位)
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苏州市民卡服务中心 72 168 168   120  168