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问题答疑

1、通过哪些途径可以购买苏州的交通卡?
答:可以在各区的市民卡服务中心进行购买,或者在地铁站站内的市民卡自助终端上进行购买,也可以在市民卡微信商城、APP商城进行购买。可的、全家便利店也有代售。

2、市民卡B卡在公交领域能享受多少折扣?
答:可在苏州大市范围内使用,(包括吴江、昆山、张家港、常熟),市区、吴江享受6折优惠,昆山、张家港享受9.5折优惠,常熟享受8折优惠。

3、市民卡B卡在地铁上能享受多少折扣?
答:月内累计乘坐地铁1-15 次9.5 折,第16-30 次9 折,第31 次起8 折。

4、市民卡B卡在哪些商业消费场所可以使用?
答:可在中石油、中石化使用,同时可以在卖场超市(大润发、欧尚、麦德龙、人民商场、泰华、天虹、泉屋、五星、国美等)、餐饮美食(肯德基、必胜客、星巴克、新城花园酒店等)、美容美发(艺琅、卡伊、超妍等)、休闲健身保健(英派斯、宝力豪、手佳)等近1000家特约商户进行消费。具体商户详见苏州市民卡官网、苏州市民卡微信服务号。

5、市民卡B卡不能使用时怎么处理?
答:如卡片出现不能使用时,可以携带好卡片前往市民卡服务中心去检测卡片具体情况,如在卡上有加载其它附加功能需携带好身份证一同前往。

6、为什么市民卡电子钱包不能挂失?
答:市民卡电子钱包采用脱机交易的方式,电子钱包就好比是一个实体的钱包一样,如遗失无法找回。根据中国人民银行预付卡业务管理办法第八条:小额电子钱包不记名不挂失(不记名预付卡不挂失,不赎回)。温馨提示请您妥善保管好您的卡片。

7、在苏州市民卡App上进行实名信息录入后是否就是实名验证了?
答:市民卡的实名认证指的是开通企服卡专有账户功能,且按照中国人民银行规定进行了10要素信息登记的。在app上进行基本信息录入并非是完成了实名认证。

8、我的社保卡申办时间已经超过30天为什么还不能领卡?
答:社保卡提交申请后前期会有一个资料审核时间,审核通过后才能正常制卡。根据制卡开始时间计算30天后领卡,一般需要一个半月左右。

9、社保卡遗失后如何补办?
答:社保卡遗失后可以先拨打苏州银行客服热线96067进行口头挂失,后续本人携带好身份证前往苏州银行柜台进行书面挂失补办,7天后可以领到新卡。如卡上有开通园林年卡、休闲年卡、公共自行车功能并且在有效期内,领到新卡后需携带卡片与身份证到市民卡服务中心进行功能补办。

10、园林年卡办理时间,办理需要哪些证件?
答:园林年卡已在2017年6月份开始开放全年办理,新办用户需要到桐泾公园进行办理,如是外市户口用户需要持半年以上的居住证才能办理。续费的用户可以下载市民卡APP进行在线办理(注:只限开通在市民卡或社保卡上的用户)。

11、休闲年卡办理时间,办理需要哪些证件?
答:休闲年卡在每年分2期办理,分别是6月1日至7月15日及12月1日至1月15日。休闲年卡购买不限户籍,不限国籍,均可办理,需开通在市民卡A卡或B卡上。开通中仅需上传身份证及照片即可。

12、园林年卡、休闲年卡遗失后到什么地方进行补办,需要携带哪些证件?
答:在有效期内的园林年卡、休闲年卡遗失后,需要携带好身份证前往市民卡服务中心进行补办。

13、学生月票如何进行办理?需要哪些材料?
答:可办理对象为在校的中专、技校、职高学生及中、小学生。
需携带材料:①本地学生(姑苏区、新区、园区、吴中区、相城区、吴江区):户口本原件(地址栏和本人信息栏两联)或身份证原件;学校证明(照片需盖章)或有效的学生证;小升初、初升高的学生需带毕业证;一张彩色证件照(近期)。
②外地学生:户口本本人信息栏原件或身份证原件;学校证明(照片需盖章)或有效的学生证;小升初、初升高的学生需带毕业证;一张彩色证件照(近期)。
可享受优待为每月缴纳20元月功能费可不限次数任意乘坐公交车,在电子钱包账户充值后地铁可享受半价优惠。

14、老年月票如何进行办理?需要哪些材料?可享受什么优待?
答:可办理对象为年满60周岁至69周岁的市民。
需携带材料:
①本地老人(姑苏区、新区、园区、吴中区、相城区、吴江区):身份证原件。
②苏州大市范围(昆山、常熟、张家港、太仓):苏州市居住证明原件,身份证原件。
③外地老人:苏州市居住证原件;身份证原件。
可享受优待为每月缴纳20元月功能费可不限次数任意乘坐公交车,在电子钱包账户充值后地铁可享受半价优惠,每年需要缴纳10元保险费用。

15、高龄年卡如何进行办理需要哪些材料?
答:可办理对象为年满70周岁以上市民。
需携带材料:
①本地老人(姑苏区、新区、园区、吴中区、相城区、吴江区):身份证原件。
②苏州大市范围(昆山、常熟、张家港、太仓):苏州市居住证明原件,身份证原件。
③外地老人:苏州市居住证原件;身份证原件。
可享受优待为每年缴纳10元保险费用后可以享受免费乘坐公交地铁,地铁早晚高峰期不可用(早上7:00—9:00下午17:00—19:00)

16、在市民卡上开通自行车功能需要如果进行办理?
答:需要携带好卡片与身份证前往市民卡服务中心,缴纳150元的费用进行开通。其中100元是押金,50元是预扣费,借自行车1小时内免费,超过一小时后未还车,需收取一元/小时的超时费,如后期不需要使用自行车功能,可携带好卡片与身份证押金单,前往市民卡服务中心退还实际剩余费用。

17、在哪里可以购买到江苏交通一卡通以及购买后在哪些地方进行充值?
答:可以在市民卡各网点以及地铁站内的市民卡自助终端上购买,目前只能在市民卡服务网点和自助终端上进行充值。

18、转转卡有哪些功能,在什么地方可以购买?
答:苏州通·转转卡是由苏州市旅游局、苏州市民卡有限公司共同发行的面向来苏自由行游客的旅游通卡,为游客提供更自由、更深度的旅游体验。持该卡可免费游览苏州园林、古镇,及其他休闲、文化类人气旅游景点约20处,以及欣赏苏州评弹演出。享受合作餐饮、住宿、购物优惠,持48h尊享卡可免费领取一份价值35元苏州老字号伴手礼。
转转卡有24小时卡及48小时卡两种套餐选择。可以通过市民卡APP与旅游总入口进行购买。

19、亲子娃娃什么时候可以办理,以及办理途径?
答:亲子娃娃卡每年办理两期,具体办理时间未做统一,建议可以关注市民卡微信公众号,办理时会发布相关信息。办理期间可以在市民卡服务网点与市民卡APP上进行开通。

20、市民卡APP上的云闪充充值后为何还需要到线下去贴卡钱才能到账?
答:由于市民卡电子钱包采用脱机交易的方式,卡片必须要在读取到的情况下才能进行充值到账,目前在每个地铁站均有自助充值机可进行贴卡(补登),包括园区部分的小区内也有装置线下贴卡(补登)机具(港华燃气补登机),市民可以选择就近的贴卡(服务)点进行贴卡(补登)。